プロセス重視・結果軽視

プロセス重視・結果軽視とは

プロセス重視・結果軽視とは、組織において手続きの正しさ・形式の遵守・規則への適合が、実際の目的達成や結果の良否よりも重要視される傾向を指す。何を達成したかより、どのように行動したかが評価の軸となるため、プロセスを完璧に踏んで失敗しても問題なく、成果を上げても手続きに問題があれば批判される。

日本軍の失敗の本質において、この傾向は組織的機能不全の一形態として論じられている。日本軍では、作戦の立案・承認・実行における手続きの遵守が極めて重視された。この結果、状況の変化に対する機動的な対応が困難になった。

ガダルカナル島の作戦では、現地の戦況が刻々と悪化しているにもかかわらず、増援・補給の決定は本来の稟議プロセスを通じて行われた。プロセスを逸脱した緊急対応よりも、決まった手順を守ることが優先された。現場判断で動ける指揮官は評価されず、指示を待つ指揮官が「規律ある軍人」として評価された。

この構造は目的の曖昧さと深く結びついている。何を達成すべきかが明確でない組織では、プロセスへの適合が唯一の評価可能な基準になる。結果を問えないならプロセスを問うしかないという、組織の自己防衛的な論理だ。

プロセス重視が極端になると「形式主義」に陥る。報告書の様式、会議の進行、承認の段階数が自己目的化し、それらをこなすことで仕事をした気になる。

日本軍の作戦会議は長時間に及ぶことが多かったが、多くの場合、結論は開始前から決まっており、会議はそれを追認するプロセスだった。議論のプロセスを踏むことが目的であり、より良い結論を導き出すことが目的ではなかった。

現代の組織でも同様の問題が見られる。会議を開くこと自体が目的化し、何も決まらない会議が繰り返される。文書を作成することが目的化し、誰も読まない報告書が量産される。承認を得ることが目的化し、承認プロセスを通過すれば問題ないと判断される。

プロセス重視の裏には、曖昧な責任体制がある。プロセスを正しく踏めば、結果が悪くても個人の責任は問われにくい。逆に言えば、結果を問われないために、プロセス遵守を証明する記録作りに力が注がれる。

組織学習の欠如も生じる。結果を問わない文化では、何が成功で何が失敗かの定義が難しい。プロセスが正しければ失敗ではないとすれば、失敗から学ぶ機会が生まれない。

プロセスが全く不要というわけではない。品質保証、法的コンプライアンス、再現性の確保など、プロセス遵守が本質的に重要な場面は多い。問題は、プロセスが目的の実現を助ける手段であることを忘れ、プロセス自体が目的化するときだ。

健全な組織は、プロセスとアウトカムの両方を評価する。目的達成のためにプロセスを変える柔軟性を持ちながら、重要なプロセスは守る。この動的なバランス感覚が、プロセス重視・結果軽視の罠を避ける鍵となる。

プロセス重視・結果軽視は、組織が本来の目的を見失ったときに現れる症状だ。日本軍の事例が示すように、プロセスへの適合は組織の存続目的ではない。戦いに勝つこと、目標を達成すること、顧客に価値を提供することが目的であり、プロセスはその手段だ。この本末転倒を正すことが、組織改革の出発点となる。